Συχνές ερωτήσεις

Είναι ασφαλής η σύνδεσή μου στην πλατφόρμα;

Ναι, όλες οι συνδέσεις προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL/TLS, η οποία εμποδίζει την αναχαίτιση ή την τροποποίηση των δεδομένων σου κατά τη μεταφορά. Η πλατφόρμα εφαρμόζει πρότυπα ασφαλείας που ισχύουν στον τραπεζικό κλάδο.

Μπορώ να συνδεθώ ταυτόχρονα από διαφορετικές συσκευές;

Μπορείς να συνδεθείς από πολλές συσκευές, αλλά η πλατφόρμα επιτρέπει μόνο μία ενεργή συνεδρία τη φορά. Αν συνδεθείς από δεύτερη συσκευή, η προηγούμενη συνεδρία θα τερματιστεί αυτόματα για λόγους ασφαλείας.

Τι κάνω αν ξέχασα το e-mail εγγραφής μου;

Επικοινώνησε άμεσα με την ομάδα υποστήριξης μέσω Live Chat ή στέλνοντας e-mail στο support@betano.de. Θα χρειαστεί να παράσχεις τα στοιχεία ταυτότητάς σου για επαλήθευση πριν ανακτήσεις την πρόσβαση.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επαλήθευση KYC;

Η επεξεργασία των εγγράφων KYC διαρκεί συνήθως 24-48 ώρες από τη στιγμή που υποβάλεις όλα τα απαιτούμενα αρχεία. Αν τα έγγραφα είναι ευκρινή και πλήρη, η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί ακόμα πιο γρήγορα.

Τι συμβαίνει αν πληκτρολογήσω λάθος κωδικό πολλές φορές;

Μετά από 5 αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, το σύστημα προσωρινά κλειδώνει τον λογαριασμό σου για 15-30 λεπτά. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού ή να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη για άμεση απεμπλοκή.